Entenda os maiores benefícios de usar um serviço de VoIP no Call Center.
Nos últimos anos o setor de atendimento ao cliente está incorporando diversas mudanças tecnológicas. Uma tecnologia específica de atendimento ao cliente que foi introduzida na última década é o Voice over Internet Protocol (VoIP).
Os sistemas telefônicos de call center de VoIP continuam a crescer em popularidade. Isso está acontecendo devido aos diversos benefícios que essa tecnologia pode oferecer a um departamento de atendimento ao cliente. Confira abaixo mais sobre essa tecnologia e seus benefícios.
O que é o VoIP?
O VoIP é uma tecnologia que permite fazer chamadas telefônicas com uma conexão de Internet de banda larga em vez de uma linha telefônica analógica típica.
Funciona convertendo sua voz em um sinal digital que passa pela Internet. Como ele usa a Internet, você não precisa de um telefone durante a chamada de voz.
As chamadas VoIP podem ocorrer a partir de telefones, computadores ou adaptadores de telefone VoIP. O sinal digital pode viajar diretamente para outro computador ou telefone VoIP ou converter em um sinal telefônico normal se entrar em contato com um telefone analógico. Você pode até fazer chamadas sem fio através de Wi-Fi.
Dependendo do seu provedor de serviços, você só poderá ligar para outros assinantes de VoIP. No entanto, a Comunix, referência em implementar soluções para Call Center, garante que com o serviço de VoIP você possa entrar em contato com qualquer número de telefone, independentemente da distância.
Benefícios para usar VoIP para Call Center
Conheça os maiores benefícios em usar o serviço VoIP para Call Center e entenda porque esse sistema é o mais indicado. Confira abaixo.
Qualidade de chamadas
Para garantir um excelente atendimento ao cliente no Call Center é importante apostar cada vez mais em soluções tecnológicas e melhorias. Pensando nisso, um dos pontos de atenção que toda empresa de sucesso deve ter é a qualidade do áudio das ligações.
O VoIP oferece a melhor experiência nas ligações pois utiliza rotas CLI para garantir a melhor experiência nas ligações. Garantindo maior qualidade no atendimento das ligações.
Otimização das ligações
Outro motivo extremamente relevante para usar VoIP para Call Center é a otimização das ligações. Contratando um serviço VoIP para seu call center, é possível que você utilize um sistema preditivo.
Esse sistema inteligente efetua ligações automaticamente para o cliente ao reconhecer que há um operador disponível ou direciona a ligação para um atendente acessível no momento.
Com um sistema preditivo em call center a produtividade aumenta através dessa otimização, uma vez que o tempo ocioso diminui drasticamente.
Redução de custos
Outro fator é a redução de custos que o serviço de VoIP para call center proporciona. Dentre as várias vantagens que permitem a diminuição dos custos podemos citar: a contratação de vários ramais para um mesmo número, ligações entre ramais gratuitas, ganho de minutos para efetuar ligações, acompanhamento de relatório em tempo real para acompanhar os gastos, entre muitas outras vantagens.
Chamadas de vídeo
O VoIP ganhou popularidade em 2003 com o lançamento do aplicativo Skype. Entre as funções estão a possibilidade de chamadas de videoconferência, telefonemas e compartilhar mensagens instantâneas.
Adequação às normas
Utilizando VoIP para Call Center é possível se adequar mais facilmente às normas como a Lei no 8.078, de 11 de setembro de 1990. Essa norma fixa parâmetros gerais sobre o Serviço de Atendimento ao Consumidor.
Através da telefonia VoIP é possível disponibilizar a gravação da ligação para o usuário, além de ser possível gerar um protocolo de atendimento para o acompanhamento das demandas. Agora que você conhece os melhores motivos para mudar de um plano telefônico tradicional para um serviço de telefone VoIP, converse com um de nossos consultores Comunix para conhecer melhor o serviço.
Além disso, confira abaixo outras tecnologias para alcançar o melhor desempenho do seu Call Center, otimizando os custos para ampliar seu negócio.
Como melhorar ainda mais o desempenho de um Call Center?
Investir em tecnologia tem sido uma das melhores formas de aumentar o desempenho de operações de Call Center. A Comunix oferece inteligência para Call Center e outros canais otimizando todo o processo de operação e gestão para sua empresa.
Atualmente, somos uma das melhores alternativas tecnológicas para Call Centers, além de oferecer soluções para telefonia corporativa contribuindo para o aumento da eficiência e redução de custos da sua empresa, seja qual for seu segmento.
Veja abaixo algumas das soluções que você pode usar para personalizar seu atendimento e acelerar a transformação digital da sua empresa:
O Mobile
É um meio de contato através de smartphone que reduz os custos de ligações para a central de atendimento, tanto para o cliente final quanto para o Call Center. Instalando o aplicativo, o usuário poderá fazer ligações sem custos com telefonia, utilizando apenas a Internet. Reduz custo para o Call Center e para o usuário final, é muito mais rápido, fácil e acessível.
Comunix Phone
É um telefone virtual com alta qualidade. Sendo um aplicativo multimídia que possibilita efetuar chamadas direto do seu computador, o Comunix Phone transforma o computador em um telefone com capacidade de voz, dados e imagem.
Vídeo chamada
Acessibilidade e comunicação por vídeo em tempo real. A solução de vídeo chamada traz a tona toda alta tecnologia de chamadas por vídeo, onde é possível conversar através da Internet como em uma chamada telefônica, perfeito para Call Centers que auxiliam na comunicação para deficientes auditivos.
Discador Automático
Plataforma de gerenciamento de call center. O Discador automático de chamadas é exatamente o que seu Call Center precisa para aumentar a produtividade das campanhas de chamadas ativas, é um módulo gerador de chamadas ativas, que se encarrega de discar para um número a partir de uma base de dados. Conectado ao DAC (Distribuidor Automático de Chamadas), proporciona agilidade em conseguir ligações efetivas e descartar ligações incompletas, permitindo melhor utilização dos recursos da empresa.
Dúvidas sobre soluções tecnológicas ou como implementar um Call Center Terceirizado? Entre em contato e converse com um de nossos especialistas.
